BNP Paribas

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Petrópolis - RJ

21/02/2024 às 20:55

ID: 183069619

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Tinha um empréstimo consignado com o Banco CETELEM, EM JANEIRO RESOLVI VENDER AS PARCELAS, FAZER UMA PORTABILIDADE!
Quando isso ocorre, o banco vende a dívida para outra instituição, e a parcela já descontada em folha, é devolvida pelo mesmo por já ter descontado antes da transação em questão.
No dia 05 de Fevereiro se não me engano, liguei para o Banco Cetelem questionando a devolução desta parcela, o deposito em minha conta, o atendente me pediu 5 dias de prazo para que este pagamento entrasse. Ok!
Veio carnaval, então esperei um pouco mais, no dia 14 de Fevereiro, liguei novamente, indagando o fato de não ter acontecido, o dinheiro em questão não foi depositado, e o atendente me informou primeiramente que, lá já constava como pago!! E eu disse que não, não recebi nenhuma transferência ou depósito, pedi a ele que corrigisse a minha agência, pois poderia ter havido um erro, o mesmo fez, informei os dados novamente, ele me pediu mais 5 dias de prazo e disse que estava pedindo em caráter de urgência, que fosse pago.
Ok!
Passado prazo, hoje pela manhã entrei em contato, e a atendente me disse que, até mais tarde, ocorreria, pois não, não ocorreu!!!!
Ainda perguntei a ela se me garantia que seria pago e ela disse que sim, com certeza na data de hoje fariam o pagamento!
Agora a noite liguei novamente pois não recebi o valor, e o atendente me disse que este pagamento não consta em sistema, que lá não tem nada dizendo que tenho este valor para receber.
Resumindo: O despreparo dos atendentes é visível, houve uma divergência imensa de informações, me senti e me sinto enganada, não sei o que fazer!!
Enviei extrato de pagamento por e-mail, extrato de empréstimo consignado, o Gmail não permitiu que fosse entregue ao destinatário, no e-mail que o atendente me deu, por motivos de segurança,
O atendente da noite de hoje foi super solícito, porém, ainda sigo sem respostas, pois é certo, numa transação de portabilidade, que o banco anterior pague ao cliente o saldo residual descontado em folha antes da transação.