Fatura sem valor (com valor zerado)

Question

Recebi a fatura do cartão com a linha digitável: ******* porém o boleto possui o valor zerado, apesar do valor da fatura ser R$*******,26. Entrei em contato por telefone, depois de uma era com o atendimento eletrônico péssimo, consegui falar com a atendente. Ela me enviou outro boleto mas quando verifiquei se tratava do mesmo código acima. Liguei novamente e me enviaram outro boleto com o código: ******* que também estava zerado. Diante disso resolvi registrar essa reclamação porque não tenho mais tempo para perder em ligações para a Cetelem que não surte efeito nenhum. Todos os boletos que pago o valor veem automaticamente, só o da Cetelem que vêm dessa forma ridícula. Nunca perdi tanto tempo na tentativa de pagar uma conta, isso é um desrespeito com os clientes. Todas as vezes que tenho que pagar fatura da Cetelem perco muito tempo nesse calvário de  pedir e pedir outras faturas, até que uma delas tenha o valor. Isso é lamentável.

Accepted Answer

Sra. Maria Helena,
Encaminhamos via mensagem privada uma resposta referente à sua ******* a gentileza que verifique no e-mail / lixo eletrônico que encontra-se cadastrado nesta plataforma.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Reforçamos o nosso compromisso de sempre fazer o possível para manter nossos clientes satisfeitos com a empresa que escolheram para suas relações de crédito.
Caso precise de mais informações, permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento.
Central de Relacionamento: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).
SAC - Serviço de Apoio ao Cliente: ******* ******* 88 77 (24 horas por dia 7 dias da semana).
Fale Conosco: https://*******
Sua avaliação no site do Reclame aqui é muito importante, pedimos a gentileza que avalie o atendimento aqui prestado para que possamos aperfeiçoa-lo e melhora-lo.
Desde já agradecemos a oportunidade de prestarmos esclarecimentos sobre a sua reclamação e aguardamos a sua avaliação.
Atenciosamente
Banco Cetelem S/A

Fatura sem valor (com valor zerado)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor