NEGOCIAÇÃO DE DÍVIDA DO CARTÃO DE CRÉDITO
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/08/2014 às 12:07
ID: 9801897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós tentar negociar uma dívida em aberto do cartão Cetelem Submarino, com a empresa J. A. REZENDE (conveniada à Cetelem), em 06/06/*******, realizei o pagamento da parcela 1/15 em 16/06/*******. No mês seguinte, tive dificuldade em entrar em contato com a empresa Cetelem, que não disponibiliza telefone de contato que seja resolutivo, porém consegui receber a parcela 2/15 por e-mail e assim, realizei o pagamento.
Acontece que nesse mês, não recebi a parcela 3/15 por e-mail e quando retorno ao e-mail do SAC, este retorna. Tento ligar por diversas vezes e os atendentes me ENROLAM para resolver o problema até a ligação cair. Na gravação no telefone da central de atendimento, me direcionam para outra empresa de negociação de dívidas, ORCOSOL. Quando ligo para esta empresa, os atendentes falam que NÃO EXISTE NO SISTEMA A NEGOCIAÇÃO DA MINHA DÍVIDA, E QUE TENHO QUE REALIZAR NOVA NEGOCIAÇÃO. OU SEJA, SUMIRAM COM MEU CONTRATO DE NEGOCIAÇÃO DE DÍVIDA, INCLUINDO AS PARCELAS JÁ QUITADAS.
Estou muito irritada com essa situação e aguardo uma resolução, caso contrário entrarei no PROCON, uma vez que possuo todos os registros de contatos e comprovantes de pagamento.
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Resposta da empresa
22/08/2014 às 17:43
Prezada Sra. Layla, boa tarde!
Em atenção à manifestação em referência, a Cetelem vem prestar os esclarecimentos a seguir:
Informamos que vossa manifestação foi recebida em nossa Ouvidoria em 21.08.******* e está sob tratamento pelo protocolo de número 577341029.
Em conformidade com a resolução de nº******* do Banco Central, nosso prazo máximo de atendimento é de 15 dias corridos. Pedimos por gentileza que aguarde nosso contato.
Permanecemos à disposição em nossa Ouvidoria, pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados, mediante a informação de ******* registrado em um de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Cetelem
Réplica do consumidor
22/08/2014 às 17:53
Quero ter a certeza que não perderei o prazo de toda negociação realizada. Aguardo o retorno.
Consideração final do consumidor
03/11/2014 às 16:22
Resolveram meu problema. Acredito que não localizaram meu contrato mas continuo pagando o mesmo valor de negociação, com o mesmo número de parcelas. Porém alteraram a data de vencimento por conta própria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5