Paguei a fatura e ainda consta em aberto e cobrando juros
Resolvido
Itatiba - SP
01/08/2018 às 08:28
ID: 37276583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA mais de um mês paguei minha fatura dentro do prazo de vencimento e a empresa não deu baixa no boleto.
A fatura vencia dia 10/07/******* e eu paguei dia 27/06/******* como mostra o comprovante de pagamento.
A questão é que a empresa não deu baixa no pagamento e agora esta duplicando minha fatura para esse mês e ainda cobrando juros.
Entrei em contato com a Cetelem pelo SAC e falei com a Luana no dia 27/07. A atendente me pediu para mandar o comprovante para o e-mail ******* que seria analisado e entrariam em contato comigo... porém já faz 5 dias... a fatura desse mês já esta vencendo... e ninguém resolveu meu problema.
Não vou pagar a fatura duplicada por erro da empresa.... Aguardo posicionamento e solução do problema. URGENTE!!
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Resposta da empresa
18/08/2018 às 18:59
Boa Tarde ! Sr. Alessandro Guinami.
Efetuamos contato para esclarecimentos e retorno com a solução prestada referente a esta manifestação.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Reforçamos o nosso compromisso de sempre fazer o possível para manter nossos clientes satisfeitos com a empresa que escolheram para suas relações de crédito.
Sua avaliação no site do Reclame aqui é muito importante, pedimos a gentileza que avalie o atendimento aqui prestado para que possamos aperfeiçoa-lo e melhora-lo.
Desde já agradecemos a oportunidade de prestarmos esclarecimentos sobre a sua reclamação e aguardamos a sua avaliação.
Atenciosamente
Banco Cetelem S/A
Réplica do consumidor
20/08/2018 às 07:56
O problema foi resolvido pois paguei a fatura com os juros... mesmo sendo erro de processamento da empresa...
Alem disso, mesmo pagando COM JUROS a fatura... ainda tem um outro encargo no valor de R$ 0,10c na minha fatura para o mês que vem.... ou seja... não gastei mais nada no cartão e mês que vem vou precisar pagar um boleto de 0,10c?
É o cumulo, não é não?
Consideração final do consumidor
20/09/2018 às 11:49
Tive que pagar com juros mesmo, por um erro deles...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6