Quebra de contrato
Respondida
Curitiba - PR
14/04/2023 às 10:29
ID: 162899165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente do banco CETELEM e tenho o cartão Baloroti. Na data do dia 20/01/******* fui surpreendido por um SMS do banco informando o seguinte: "NOME, devido a revisão da estratégia comercial do Banco Cetelem seu cartão final XXXX será bloqueado. Para eventuais dúvidas acesse https://*******;. Sem entender o porque, entrei em contato com o banco e a atendente me disse que não poderia informar o motivo tendo em vista que o sistema no qual ela estava acessando e disponível para ela, não informava o motivo. E que por esse motivo ela não poderia passar melhores informações. Que era para retornar a ligação no outro dia pela manhã que aí sim seria possível verificar.
Não satisfeito, realizei pesquisas a respeito e me deparei com diversas reclamações/problemas análogos ao meu. E para minha surpresa, pude também ler a resposta do banco se embasando somente na "CLÁUSULA 10.5" do CONTRATO DE ADESÃO utilizado como todo banco.
Ocorre que, a "CLÁUSULA 10.5" não se encaixa ao meu perfil. Tudo que nela está escrito não diz respeito a mim, pois
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 01:06
Olá, Prezado (a)
O Banco Cetelem é uma instituição financeira regulada pelo Banco Central do Brasil e, por determinação regulamentar, mantém estrutura de gerenciamento de risco de crédito através de políticas de concessão de crédito e avaliações periódicas do perfil de crédito dos clientes.
Nesse contexto, a adequação da oferta de produtos ao perfil do consumidor, de forma a manter uma relação sustentável e benéfica a ambas as partes, compõe o rol de atividades obrigatórias inerentes ao negócio bancário.
Dentre as medidas de adequação do produto ao perfil do cliente está a possibilidade de bloqueio do cartão de crédito, situação prevista na cláusula 10.5 do CONTRATO DE ADESÃO AO CARTÃO DE CRÉDITO CETELEM. No contrato, estão descritas condições que respaldam a efetivação do bloqueio, garantindo pleno conhecimento aos clientes sobre as regras contratuais.
Assim, considerando as políticas adotadas atualmente pelo Banco Cetelem, efetuamos o bloqueio de cartões de crédito, com o encaminhamos SMS para o telefone de cadastrado do titular, também houve comunicado na fatura referente ao bloqueio de cartão nos estritos termos do CONTRATO DE ADESÃO AO CARTÃO DE CRÉDITO CETELEM.
Por todo o exposto, frente a previsão normativa e contratual, não há que se falar em violação ao direito do consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Banco Cetelem