Solicitação não atendida
Não resolvido
Recife - PE
15/09/2014 às 10:21
ID: 10071045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de setembro de ******* entrei em contato com a Cetelem através do número **************, falei äs 11:53h com a atendente Michele, expliquei a ela que gostaria de financiar todo o meu Cartão Submarino, não apenas a fatura, o Cartão todo, ela me disse que o Cetelem não faz acordo, faz quitação e a vista, disse que ela estava enganada, pois minha noiva já havia feito o financiamento do cartão todo, diante da insistência dela em continuar com uma informação enganosa, desliguei o telefone e resolvi postar esta reclamação.
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Resposta da empresa
15/09/2014 às 13:53
Prezado Sr. Felipe, boa tarde!
Em atenção à manifestação em referência, a Cetelem vem prestar os esclarecimentos a seguir:
Informamos que não localizamos registros de contatos anteriores em nossos canais de atendimento para a solução de sua demanda.
Visando melhor atendê-lo e a preservação e segurança das informações prestadas, solicitamos a gentileza de seu contato diretamente com nossa Central de Relacionamento ou Serviço de Apoio ao Cliente onde o assunto será merecedor de toda a nossa atenção.
CRC ? Central de Relacionamento ao Cliente
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)
Horário de atendimento: das 08h00 às 22h00 (segunda a sábado)
SAC ? Serviço de Apoio ao Cliente
(sugestões, Reclamações e Cancelamentos)
******* ******* *******
Horário de atendimento: 24 horas por dia 7 dias da semana
Permanecemos à disposição em nossa Ouvidoria, pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados, mediante a informação de ******* registrado em um de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Cetelem
Réplica do consumidor
15/09/2014 às 18:20
Liguei justamente para um dos telefones indicados e a atendente Michele me deu uma informação enganosa, uma pena, pois pretendia pagar o que estou devendo, agora irei aguardar uma solução para o meu caso, o que acho pouco provável, de qualquer forma vocês tem os meus números.
Consideração final do consumidor
10/11/2014 às 23:46
Uma vergonha ver profissionais tão desqualificados, por isso que o país está do jeito que está, uma pena!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4