O que aconteceu
Há mais de um mês iniciei o processo de substituição de garantia do meu veículo financiado junto ao Banco Daycoval e, até agora, a situação não foi resolvida. O banco demonstra total desorganização: a cada tentativa de avanço, alegam a falta de algum documento, sendo que absolutamente todos os arquivos e comprovantes solicitados já foram devidamente entregues.
Para agravar o problema, o suporte prestado ao cliente é péssimo. Tentar contato pelo número 0300 é um teste de paciência; o telefone passa horas apenas chamando sem qualquer resposta. Quando finalmente sou atendida, deparo-me com atendentes visivelmente despreparados, que não sabem orientar, não resolvem a falha de comunicação interna e não dão andamento real ao caso.
Esta pendência está me gerando grandes transtornos. Já cumpri com todas as exigências burocráticas e exijo a conclusão urgente e imediata do meu processo de substituição de garantia, sem mais desculpas ou atrasos injustificados da parte do banco.
Aguardo providências definitivas