Respondida

Alteração do limite de pix

Banco do Brasil

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Meus limites de pix foram alterados para baixo sem aviso, estava em um domingo precisando pagar a conta de um restaurante e meu limite foi estourado sem eu imaginar que podia acontecer. Foi colocado um limite baixo que mesmo aumentando pelo aplicativo não chega no valor que eu preciso

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Interações da reclamação

  1. Banco do Brasil respondeu

    08/02/2024 às 09:48

    Olá, João Victor !

    Sou o Augusto do BB e vim te dar um retorno sobre a sua demanda.

    Entendo a sua dúvida e o seu questionamento.

    Sinto muito que o seu contato com o BB ocorra em razão de uma experiência negativa. Entendo a sua preocupação naturalmente gerada pela situação.

    Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento qual mal entendido que possa ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos nossos clientes.

    Informo que por questões de segurança, os limites são definidos de acordo com o histórico de utilização/perfil do cliente e período do dia.

    Para o período noturno (das 20h às 6h), o limite máximo padrão estabelecido pelo BCB é de R$ 1.*******,00 (um mil reais) por usuário pagador.

    Os clientes BB podem elevar esse limite para até R$ 3.*******,00 (três mil reais).

    Para o período diurno (das 6h às 20h), o limite para envio de Pix é estabelecido pela área responsável, de acordo com critérios de segurança.

    Você pode personalizar o seu limite no App BB > menu Meus Limites > Pix > Personalizar Limites Pix.

    O aumento do limite deve ser confirmado em outro canal (Caixa Eletrônico ou Internet Banking);

    Após a confirmação, o novo limite passa a viger após 24 horas;

    A redução do limite é processada automaticamente.

    O início do horário noturno pode ser alterado de 20h para 22h no App BB > menu Meus Limites > Pix > Alterar Horário Noturno. A alteração deve ser confirmada em canal diferente daquele utilizado para o registro (Caixa Eletrônico ou Internet Banking).

    João Victor, espero ter auxiliado, e que você entenda que eu fiz o possível para tentar ajudá-lo assim que sua demanda chegou em mim, porém, infelizmente, há casos que fogem de minha alçada, pois esse procedimento não pode ser feito por este canal de atendimento.

    A nota de avaliação nesse site não é para o BB, é exclusiva sobre o meu atendimento, sendo muito importante para o meu trabalho.

    Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais de atendimento, basta acessar https://*******

    Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

    aBBraços

    Augusto do BB