Alteração nos limites pix sem autorização
Respondida
Recife - PE
25/03/2024 às 10:27
ID: 185332791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho conta pessoa jurídica e o Banco do Brasil simplesmente diminui meus limites pix, inclusive de minhas contas cadastradas sem qualquer consentimento meu ou pedido. Um absurdo, a gente perder o dia vindo ao Banco e não conseguir resolver, porque resolveram não atualizar meu telefone e não consigo acessar pelo caixa eletrônico. Deixo minha reclamação formal. Banco péssimo, só uso por exigência do trabalho.
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 15:39
Olá, Anna!
Espero que esteja tudo bem.
Recebi a sua demanda que foi objeto de maior atenção, analisei com cuidado e lamento pelo ocorrido.
Verifiquei que houve atendimento presencial numa Agência BB onde foram prestadas as informações necessárias para a realização da personalização de limites de movimentação.
Esclareço que os limites são estabelecidos de forma automática, com base no cálculo da movimentação financeira observada na conta durante o período de ******* dias.
Reforço que o procedimento ocorre em duas etapas, iniciando e confirmando pelo APP BB/BB Digital PJ, se em dispositivos diferentes ou iniciando no APP BB/BB Digital PJ e confirmando através do caixa eletrônico ou Agência, mediante apresentação de termo específico assinado.
Lembrando que, conforme resolução vigente, a personalização de limite PIX fica disponível após 24 horas da confirmação, se realizada de forma não presencial.
Ressalto que a prestação de serviços por meios alternativos é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.
Como o Reclame Aqui é um site público, para preservar o sigilo bancário não pude detalhar informações por aqui mas espero espero ter esclarecido suas dúvidas.
Caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Deborah do BB