O que aconteceu
Descaso do Banco do Brasil na contestação de compra por desacordo comercial não realização de estorno e cobrança das parcelas
Realizei a compra de um móvel planejado em uma marcenaria, utilizando meu cartão de crédito do Banco do Brasil, com pagamento parcelado em 10 vezes.
No entanto, desisti da contratação e solicitei o cancelamento da compra diretamente ao estabelecimento. Apesar da solicitação, a marcenaria não realizou o estorno do valor pago, tampouco devolveu qualquer quantia. O móvel também não foi entregue.
Diante da falta de solução por parte da loja, procurei o Banco do Brasil para solicitar a contestação da compra por desacordo comercial.
O que deveria ser um procedimento de atendimento e proteção ao consumidor acabou se tornando mais um problema. O banco passou a exigir a apresentação de contrato e nota fiscal como condição para dar andamento à contestação.
Ocorre que esses documentos nunca foram fornecidos pela marcenaria. Não tenho contrato nem nota fiscal simplesmente porque o estabelecimento não emitiu ou disponibilizou esses documentos. Portanto, não tenho como apresentar algo que nunca esteve em minha posse.
Estou sendo penalizada duas vezes: primeiro, pela conduta da loja, que não realizou o estorno de uma compra cancelada e não entregou o produto; segundo, pela dificuldade imposta pelo banco, que insiste na exigência de documentos que não foram emitidos pelo próprio estabelecimento.
Tenho conversas de WhatsApp e registros que comprovam a negociação e a solicitação de cancelamento. No entanto, sinto que essas evidências não estão recebendo a devida consideração.
Enquanto isso, continuo pagando as parcelas de uma compra da qual desisti e cujo produto sequer recebi. Essa situação tem causado prejuízo financeiro e desgaste, principalmente pela falta de uma solução efetiva.
Não considero justo que o consumidor seja responsabilizado pela ausência de documentos que deveriam ter sido fornecidos pelo estabelecimento comercial.