O que aconteceu
Banco do Brasil provisiona valores da minha conta e presta atendimento robotizado, sem solucionar o problema
Venho registrar minha profunda insatisfação com o Banco do Brasil em razão de um problema envolvendo valores provisionados em minha conta corrente e, adicionalmente, a péssima experiência com o atendimento prestado pela Central de Relacionamento.
1. Provisionamento de valores e falta de clareza
No dia 24/10/2026, transferi dinheiro para minha conta com a finalidade de pagar a fatura do cartão Ourocard. Entretanto, fui surpreendido ao verificar valores provisionados relacionados a operações identificadas como empréstimo CDC, incluindo R$ 649,58 e R$ 652,21, totalizando R$ 1.301,79.
A situação é especialmente preocupante porque se trata de empréstimo consignado CLT, cujo pagamento ocorre mediante desconto em folha. Por isso, questionei por que o banco estava reservando valores em minha conta corrente e solicitei esclarecimentos sobre a possibilidade de cobrança em duplicidade.
Durante o atendimento, fui informado de que o banco havia recebido informações da Dataprev e estava providenciando o cancelamento do provisionamento e a amortização do valor na operação. Posteriormente, porém, a própria atendente informou que o repasse do empregador ainda não havia sido identificado e orientou que eu aguardasse até o próximo dia útil.
Ou seja, mesmo após entrar em contato para esclarecer o ocorrido, não recebi uma solução definitiva nem uma confirmação inequívoca sobre a liberação dos valores.
O dinheiro que transferi tinha uma finalidade específica: pagar a fatura do meu cartão. Não considero aceitável ficar sem clareza sobre a disponibilidade dos meus próprios recursos, especialmente diante de informações que precisam ser esclarecidas pelo próprio banco.
2. Atendimento robotizado, repetitivo e insatisfatório
Além do problema financeiro, quero registrar formalmente minha insatisfação com a postura da atendente responsável pelo atendimento.
Durante a conversa, ela repetia constantemente perguntas como deseja algo mais?, transmitindo a impressão de estar seguindo um roteiro mecânico, sem demonstrar interesse efetivo em compreender a situação e conduzir a demanda até uma solução satisfatória.
Eu estava tentando resolver um problema concreto envolvendo valores provisionados em minha conta. Precisava de explicações claras, coerentes e objetivas, mas a interação foi extremamente frustrante, com perguntas padronizadas repetidas em vez de uma condução que transmitisse segurança e compromisso com a resolução.
Não espero um atendimento artificialmente simpático. Espero profissionalismo, escuta ativa, domínio das informações e disposição real para resolver o problema apresentado. A repetição automática de perguntas de encerramento, enquanto a questão principal permanece sem solução clara, demonstra uma experiência de atendimento muito abaixo da que considero adequada para uma instituição financeira desse porte.
Solicito que o Banco do Brasil avalie o registro integral da conversa e apure a qualidade do atendimento prestado pela funcionária, adotando as providências cabíveis.
3. O que exijo do Banco do Brasil
Diante do exposto, solicito:
1. O cancelamento do provisionamento, caso não exista fundamento contratual para a retenção dos valores.
2. A liberação dos recursos reservados em minha conta corrente, com confirmação expressa da disponibilidade.
3. Uma explicação formal sobre a origem dos lançamentos, os valores envolvidos e a justificativa para o provisionamento.
4. A confirmação de que não haverá cobrança ou desconto em duplicidade do empréstimo consignado CLT.
5. A apuração formal da qualidade do atendimento prestado pela funcionária, mediante análise do registro da conversa.
6. Uma resposta individualizada, esclarecendo tanto a questão financeira quanto a conduta de atendimento relatada.
Protocolo: *****7821 atendimento realizado em 24/10/2026.
Espero que o Banco do Brasil trate esta manifestação com a seriedade necessária. Não quero receber apenas uma resposta padronizada, agradecendo pelo contato e afirmando que o banco busca a excelência no atendimento. Quero uma solução concreta para o problema financeiro e um posicionamento formal sobre a qualidade do serviço prestado.
A experiência foi frustrante tanto pela falta de clareza sobre a movimentação dos meus recursos quanto pela forma como minha solicitação foi conduzida. Aguardo providências efetivas e uma resposta que enfrente objetivamente todos os pontos apresentados.