O que aconteceu
Título/Assunto: Limite zerado indevidamente e saldo negativo por compras a vencer Exigência de Memorial de Cálculo e Explicação Técnica
Estou registrando esta reclamação pela segunda vez, pois há dias venho tentando obter uma explicação clara e transparente do Banco do Brasil, sem sucesso. O banco zerou integralmente o meu limite de crédito e deixou minha conta/cartão em saldo negativo, mesmo com todas as minhas faturas sendo pagas rigorosamente em dia e com histórico de adimplência.
Diante disso, venho por meio desta EXIGIR RESPOSTAS CLARAS E FUNDAMENTADAS, rechaçando as seguintes práticas adotadas pelo banco:
Confusão entre "Redução" e "Zeramento": Fui notificado apenas sobre uma possível redução de limite, mas o banco procedeu com o zeramento total do crédito, conduta completamente diferente e desproporcional. Absurdo do saldo negativo por parcelas a vencer: É um completo absurdo que meu limite seja penalizado e fique negativo por conta de lançamentos futuros e parcelas de acordo (restando apenas a última parcela para dezembro) que ainda nem venceram e cujas faturas anteriores foram devidamente quitadas. O banco não pode punir o consumidor por uma dívida vincenda e adimplente. Rejeição a respostas padronizadas e desculpa de sigilo: Não aceitarei respostas copiadas e coladas informando apenas "revisão interna" ou que a próxima análise de limite só ocorrerá em 2027. Já realizei a atualização cadastral exigida presencialmente na agência há mais de 30 dias, e o problema persiste. Exijo transparência. Há dezenas de outros clientes relatando exatamente a mesma resposta automática em massa, o que evidencia uma falha sistêmica generalizada.
PEDIDOS E EXIGÊNCIAS LEGAIS:
EXIJO UM MEMORIAL DE CÁLCULO DETALHADO, por escrito, contendo a explicação matemática e operacional exata de como chegaram a esse saldo negativo e ao zeramento do limite com base em parcelas a vencer. O fornecimento do memorial de cálculo é um direito básico do consumidor amparado pela legislação. Exijo o restabelecimento imediato da transparência e a correção do erro sistêmico em minha conta.
Aguardo uma resposta técnica e individualizada, e não mensagens automáticas.