Banco do Brasil

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

07/08/2025 às 20:53

ID: 224027157

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Abro uma reclamação contra o Banco do Brasil por pura indignação! Meus pais tem conta conjunta neste banco há anos! Ambos 80+ e desde sempre que me lembro correntistas deste banco, assim como eu sou, meu marido, a família. Infelizmente meu pai foi aos 88 anos diagnosticado com Alzheimer e entrei com processo de curatela, embora já tivesse as senhas de acesso deles, pelo avançado da idade, e já administrasse os pagamentos das despesas de rotina e cartão de crédito que tb tem minha mãe como dependente e era utilizado por ela. Com a curatela provisória em mãos, para não infringir nenhuma ética, dei entrada na curatela no banco! De lá pra cá me parece que viramos párias! Em primeiro lugar bloquearam o cartão de crédito dos meus pais sem aviso prévio ou nenhuma orientação da agência no dia que fui à mesma com a documentação e nem ordem judicial para isso. Como em tempos atuais gerir as necessidades de dois idosos sem crédito na praça?? Não satisfeitos o banco retirou da conta deles a possibilidade de atendimento com um Gerente de relacionamento, colocando todo e qualquer atendimento da conta deles em canais digitais apenas! Como sou correntista também e continuo tendo acesso ao serviço do gerente entendo que foi por conta da curatela. Eu já tinha meu celular como dispositivo autorizado para transações da conta deles mas agora ao tentar autorizar meu notebook tive que ir à agência pois foi também bloqueado a possibilidade de receber códigos por SMS para liberação de dispositivos! Ao tentar autorizar para receber os SMS mandam eu ir à agência! Ao ligar para o número de atendimento do banco ***** a atendente de cara e de forma presunçosa já me informou que como eu era a curadora ela não poderia dar seguimento ao atendimento e eu deveria ir à agência presencialmente! Liguei para o 4003 afim de reclamar e disseram que nada poderiam fazer e eu deveria ligar para o 4004. é impressionante que no momento de maior estresse e fragilidade na vida da pessoa, da esposa e da família , com um relacionamento de mais de 30 anos como correntista numa instituição um Banco do Brasil sejamos tratados de forma desqualificada, preconceituosa e degradante! Com o bloqueio de cartão e serviços bancários, percebo danos morais e financeiros configurados pela falha na prestação de serviço que estão para além do aborrecimento no cotidiano! Entendo que há e tenha que haver, mecanismos de proteção necessários para proteção do curatelado contudo esquecem que minha mãe é titular e dependente , que não tem restrição alguma e depende do uso dos serviços do banco o que gera frustração e quase violação à expectativa dela como consumidora se sua conta! São remédios, exames, custos de mobilidade, alimentação e outros tantos tendo que ser pagos obrigatoriamente no débito usando de toda a renda sem necessidade e possibilidade de diluir de forma responsável os custos elevados dessa fase! Não há neste caso apropriação ou violência financeira contra meus pais, solicitação de empréstimos ou crédito consignado ou semelhantes ! Há sim negligência do banco com relação ao atendimento e total ausência de humanidade. Que os senhores ao envelhecer não precisem de serviços bancarios e ainda na meia idade não precisem se responsabilizar por todos os cuidados de vida dos seus pais idosos sem apoio e atendimento de qualidade.