Dificuldade em cancelar agendamento de Pix indeterminado no Banco do Brasil
Respondida
Joinville - SC
05/02/2026 às 12:33
ID: 239863349
Venho registrar reclamação contra o Banco do Brasil em relação ao serviço de Pix agendado por período indeterminado.
Realizei um agendamento de Pix por período indeterminado e, posteriormente, tentei efetuar o cancelamento pelo aplicativo do Banco do Brasil, porém não encontrei opção clara para cancelamento definitivo desse tipo de agendamento. No mês de janeiro solicitei o cancelamento, mas em fevereiro verifiquei que o agendamento ainda constava ativo para o mês de março. Isso indica que o sistema aparentemente cancela apenas uma parcela isolada, e não o agendamento recorrente completo, sem que essa informação fique clara ao usuário.
No dia 05/02/2026 entrei em contato com o Banco do Brasil para solicitar apoio e orientação, porém a atendente não conseguiu resolver a questão nem orientar adequadamente, direcionando-me para o SAC no número *****. No atendimento do SAC fui informado de que o agendamento por período indeterminado permanecia ativo.
Dessa forma, fica evidente que o sistema do Banco do Brasil não disponibiliza ao usuário um meio claro e eficaz para cancelar Pix recorrente por período indeterminado, o que gera insegurança e risco de prejuízo financeiro. Mesmo após contato com o banco, o problema não foi solucionado.
O protocolo de atendimento é n *****.
Solicito:
Correção urgente dessa falha no sistema;
Esclarecimento formal do banco sobre o ocorrido;
Confirmação de que não houve prejuízo ou pagamentos indevidos em minha conta;
Responsabilização do banco caso ocorram prejuízos decorrentes dessa falha.
Registro esta reclamação para análise e providências cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:03
Olá, Itrio.
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Juliana do SAC do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.
Diante de seu questionamento, verifiquei que você também nos acionou através de outro canal ao qual já foi respondido.
A área técnica foi acionada e não encontrou nenhuma falha ou inconsistência no seu caso.
Os clientes BB podem agendar PIX recorrentes semanais ou mensais diretamente pelo App BB, por tempo determinado ou indeterminado. Essa opção foi criada para facilitar pagamentos frequentes e evitar esquecimentos, sendo uma funcionalidade ativada exclusivamente pelo cliente no momento do uso do aplicativo.
Após o cadastro, os agendamentos recorrentes ficam disponíveis para consulta no App BB em até 72 horas, motivo pelo qual nem sempre aparecem no mesmo dia em que são realizados. Em todo momento, o cliente tem autonomia para cancelar o próximo débito ou toda a série de agendamentos, diretamente pelo aplicativo.
Abaixo o passo a passo completo para cancelamento do PIX agendado recorrente diretamente pelo App BB:
Para cancelar apenas o próximo agendamento (mantendo os demais débitos programados):
Você pode acessar o App BB por uma das opções abaixo:
Extrato > Lançamentos Futuros > selecione a transação desejada> Cancelar agendamentos.
ou
Pix > Movimentações> Cancelar este agendamento.
Para cancelar toda a série de agendamentos (encerrando definitivamente o PIX recorrente):
Você pode utilizar uma das opções abaixo no App BB:
Extrato > Lançamentos Futuros> Cancelar agendamentos> Cancelar série de agendamentos.
ou
Pix > Movimentações> Cancelar série de agendamentos.
ou
Transferências > Cancelar agendamento
Importante reforçar:
Quando é realizado apenas o cancelamento do próximo lançamento, os demais agendamentos da série permanecem ativos. Para interromper totalmente os débitos futuros, é necessário escolher a opção "cancelar série de agendamentos".
Espero ter esclarecido a questão apresentada.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento
Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Tenha um ótimo dia!
aBBraços,
Juliana do BB