Dívida Caducada e Cobrança Amigável: Entenda seus Direitos e o Impacto no Score de Crédito
Respondida
Recife - PE
26/02/2026 às 09:31
ID: 241526279
Uma dívida caduca (prescreve) após 5 anos da data de vencimento, segundo o Código de Defesa do Consumidor. A partir desse prazo, o CPF deve ser retirado dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) e a dívida não pode ser cobrada judicialmente. Contudo, a dívida não desaparece e a empresa ainda pode realizar cobranças amigáveis.
Serasa
Serasa
+4
Pontos-chave sobre dívida caducada:
Prazo: O prazo de 5 anos conta a partir do vencimento da conta, não da data em que foi incluída no SPC/Serasa.
Nome Limpo: Após os 5 anos, o nome deve sair do SPC e Serasa, mas pode continuar registrado no banco de dados interno da empresa credora.
Cobrança Amigável: A empresa ainda pode tentar renegociar a dívida extrajudicialmente (telefone, e-mail) e oferecer descontos no "Serasa Limpa Nome", pois o débito continua existindo.
Score de Crédito: Mesmo após a caducidade, a dívida antiga pode afetar o score de crédito (pontuação interna) na instituição onde o débito foi feito, dificultando novos empréstimos.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2026 às 15:29
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,