O que aconteceu
Fui na agência de Hortolândia SP, local onde resido, com minha mãe, para que ela pudesse abrir uma conta poupança para receber seu benefício do INSS, uma vez que seu cartão está com data de vencimento no limite. A atendente que nos atendeu estava babando em cima do teclado do computador de sono, mal conseguia abrir a boca pra conversar e os olhos fechando, além de ser rude e negligente. Ela disse que só abre conta poupança se abrir conta corrente, minha mãe questionou se pagaria taxa, ela disse com as seguintes palavras: "sim! São 20 reais, se não quiser abra a conta no aplicativo do celular que lá não cobra". Ao mesmo tempo que pediu pra ela se retirar da cadeira pois ia atender mais gente, olhando para os lados, a agência praticamente vazia. Agência do centro de Hortolândia SP, não pegamos o nome da atendente, mas o atendimento foi feito dia 29/10/2026 entre 14h30 e 15h00. Guichê 6. Minha indignação ao atendimento de péssima qualidade, um destrato sem cabimento a uma idosa de 70 anos. Gostaria que o Banco do Brasil se retratasse e repensasse certas pessoas para atendimento ao público, temos respaldos pelo estatuto do idoso, procon, CDC, justiça penal.