O que aconteceu
No dia 26 de outubro de 2026, às 12h29, compareci a um caixa eletrônico do Banco do Brasil para realizar um depósito em dinheiro no valor de R$ 560,00 na minha conta-corrente. Entretanto, durante a operação, ocorreu um problema na contagem do dinheiro, e o valor foi retido pelo equipamento, sem que houvesse o crédito na conta.
Após o ocorrido, o próprio caixa eletrônico emitiu um comprovante de registro de incidente, informando que a ocorrência foi aberta automaticamente para análise e que o valor estaria sujeito à conferência do terminal. Também entrei em contato com um dos atendentes do banco, mas não recebi nenhuma previsão de prazo para a resolução do problema.
A situação é extremamente urgente, pois preciso efetuar um pagamento ainda hoje, às 15h30, e, em razão da retenção do dinheiro, estou impossibilitada de utilizar o valor que depositei justamente para cumprir essa obrigação financeira.
Diante disso, solicito providências imediatas para a conferência do terminal e a liberação do valor retido, ou uma solução emergencial que me permita realizar o pagamento dentro do prazo. Ressalto que não posso ser prejudicada financeiramente por uma falha operacional do próprio banco.
Tenho em mãos o comprovante emitido pelo caixa eletrônico, que registra a ocorrência e identifica a operação, e solicito que esta reclamação seja tratada com a máxima urgência, considerando o compromisso financeiro que vence hoje.
Aguardo um retorno imediato, com uma solução efetiva e uma previsão concreta para a regularização do depósito.