O que aconteceu
Fiz uma simulação de financiamento pelo programa MOVE BRASIL no dia 20/10 e no dia 21/10 a simulação foi aprovada (N da proposta *****) pelo BANCO DO BRASIL via aplicativo e enviei a autorização de faturamento para a concessionária, que imediatamente começou os trâmites necessários. No entanto, dia 23/10 verifiquei novamente no app e a mesma havia sido CANCELADA sem aviso prévio ou explicações. Fui até à agência ***** em São José do Rio Preto/SP e a atendente informou que o sistema está travado e impede nova simulação devido ao cancelamento, e a mesma não conseguiria verificar o motivo. Apresentei as Certidões Negativas de Débitos regulares, provando que não há impedimento restritivo. O banco não abriu nenhum chamado interno para o TI/Mesa de Crédito, gerando iminente prejuízo de perda de faturamento do veículo junto à montadora por erro sistêmico e exclusivo do BB. Também procurei me informar junto ao BNDES, que me informou que não há possibilidade deles mesmos cancelarem propostas, pois apenas designam os recursos.
Preciso que seja feita a abertura de um chamado interno para que resolvam o problema, reativem a proposta ou que eu possa simular uma nova