O que aconteceu
Solicitação de revisão de reprovação posterior à aprovação inicial no programa Move Brasil
À Ouvidoria do Banco do Brasil S.A.,
Venho solicitar a apuração e a revisão da minha situação no programa Move Brasil, em razão de uma aprovação inicial de crédito que posteriormente passou a constar como reprovada no aplicativo do Banco do Brasil, sem que eu recebesse uma justificativa clara para essa alteração.
Durante o processo, o sistema apresentou informações referentes à aquisição de um Volkswagen T-Cross Sense 200 TSI, zero quilômetro, ano de fabricação/modelo 2026, com valor de mercado indicado de R$ 122.298,00.
Além disso, minha gerente encaminhou imagens do sistema contendo um cronograma de parcelas, com a primeira prestação no valor de R$ 1.750,43 e as demais prestações distribuídas ao longo do financiamento. Na ocasião, recebi a informação de que o crédito havia sido aprovado.
Esclareço que não dei continuidade à contratação naquele momento porque ainda estava decidindo qual veículo adquirir. Não se tratou de desistência do programa nem de solicitação de cancelamento de uma operação por minha parte.
Posteriormente, ao tentar prosseguir com o financiamento, constatei que minha solicitação havia sido reprovada no aplicativo, sem indicação de motivo específico.
Diante dessa situação, solicito:
1. A identificação do motivo exato que levou à alteração do status de aprovação para reprovação.
2. A verificação do histórico da proposta e das etapas de análise realizadas desde a aprovação inicial.
3. A confirmação de eventual pendência cadastral, alteração nos critérios de crédito, validação do programa, restrição técnica ou outro impedimento que tenha ocasionado a reprovação.
4. A verificação de eventual erro sistêmico ou inconsistência entre as informações anteriormente apresentadas e o resultado posterior.
5. A análise da possibilidade de revisão da decisão ou reabertura da proposta, caso seja tecnicamente possível e atendidos os requisitos do programa.
6. Caso a proposta original não possa ser reativada, a orientação formal sobre como realizar uma nova tentativa e se existe algum prazo ou impedimento para isso.
Anexo as imagens recebidas e capturadas durante o processo, que demonstram os dados do veículo, o valor de mercado indicado pelo sistema e o cronograma de parcelas apresentado na ocasião.
Reconheço que as informações iniciais podem estar sujeitas a validações adicionais e que a apresentação de um cronograma não representa necessariamente a contratação definitiva. Entretanto, considero legítimo solicitar transparência, esclarecimentos objetivos e uma análise individualizada diante da mudança de status ocorrida.
Solicito, portanto, uma resposta formal que esclareça os motivos da reprovação e informe as providências disponíveis para a regularização ou retomada do processo.
Atenciosamente,
Nome: Gleison Santos da Silva
Data: 13 de outubro de 2026.