Banco do Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

16/09/2019 às 14:34

ID: 95214395

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Prezados,
Vou detalhar os problemas que estou enfrentando para poder tentar solucionar com vocês da melhor maneira possível.
Fiz solicitação de um cartão Saraiva e posteriormente depois de alguns dias o cartão Ourocard (que é o produto que busco principalmente solucionar), ambos como não-correntista . Fui aprovado depois de uns dias e completei o cadastro normalmente pelo meu computador, cadastrando a senha e me dando a opção de gerar um cartão virtual. No primeiro momento consegui gerar, mas não anotei nada do cartão gerado e depois não consegui mais gerar, nem mesmo pelo computador e muito menos pelo aplicativo. Instalei os aplicativos do BB no meu celular e não consigo fazer a visualização de nenhum cartão meu a não ser na área de rastreamento de cartão, onde os dois aparecem. Na parte de geração de cartão virtual Ourocard-e, aparece a seguinte mensagem: DADOS NÃO CONFEREM [C390-*******] CÓDIGO S503.
Hoje fiz uma conta-corrente fácil pelo aplicativo mesmo e, acessando pela minha conta, eu não tenho os meus cartões atrelados a conta de quando eu fiz como não-correntista.

Vocês podem me ajudar? O ideal seria que meus cartões aparecessem dentro da minha conta bancária já que agora eu sou correntista e eu finalmente ter a opção de gerar o cartão virtual Ourocard-e, que é o mais importante e urgente pra mim no momento. Não é de hoje que tenho sérios problemas no aplicativo, pois já registrei uma reclamação assim que instalei ele para poder usar os campos como não-correntista.
Hoje a tarde fui até a agência de criação da conta bancária e dois gerentes tentaram me ajudar mas realmente o problema está com meu usuário/aplicativo, pois o de todos funcionam e o meu não. Foi então conversado com eles e a melhor solução foi entrar em contato com vocês, da area técnica. Também já tentei contato com SAC que nada me ajudou.

Além disso, não consigo fazer upgrade na minha conta bancária, trava na hora da Selfie.