O que aconteceu
Estou tentando solicitar o cartão de crédito GOL Smiles BB desde 30/09/2026, sem sucesso, apesar de ter seguido todas as etapas solicitadas pelos canais de contratação.
Pelo aplicativo da Smiles, recebo a informação de que possuo crédito pré-aprovado. Aceito a oferta, preencho o cadastro, envio os documentos e realizo a validação facial. Ao final, sou orientada a aguardar até 72 horas para análise. Entretanto, não recebo qualquer retorno sobre o andamento da solicitação.
Também tentei realizar o procedimento diretamente pelo aplicativo do Banco do Brasil, mas fui impedida de prosseguir sob a justificativa de que preciso ser correntista, embora o cartão da parceria GOL Smiles BB seja divulgado como disponível também para não correntistas.
Em contato com a Central de Atendimento do BB, fui orientada a utilizar o aplicativo da Smiles, pois o atendimento informou que erros podem ocorrer quando a solicitação é feita pelo site. Contudo, mesmo pelo aplicativo, o problema persiste.
Além disso, obtive a informação de que não há proposta vinculada ao meu CPF no sistema interno do banco, o que levanta a possibilidade de que as solicitações realizadas não estejam sendo efetivamente transmitidas ou registradas.
Diante disso, solicito:
A apuração da falha de integração ou de encaminhamento entre a Smiles e o Banco do Brasil.
A confirmação oficial sobre a existência ou inexistência de propostas registradas em meu CPF, bem como a verificação de eventuais tentativas não concluídas.
O esclarecimento sobre a mensagem de crédito pré-aprovado e o prazo de 72 horas apresentado durante o procedimento.
A orientação de um canal alternativo e funcional para realizar a solicitação do cartão, sem repetir indefinidamente as mesmas etapas.
Um posicionamento formal, com número de protocolo e solução objetiva para o problema.
Ressalto que minha reclamação não se refere ao resultado da análise de crédito, mas à impossibilidade de concluir a solicitação e à ausência de retorno pelos canais disponibilizados.
Desde 30/09/2026, venho realizando tentativas e seguindo as orientações recebidas, sem conseguir sequer confirmar que minha proposta foi registrada.
Aguardo a apuração do ocorrido e uma solução efetiva.