Não recebi meu carro comprado pelo Move Brasil e o banco não dá retorno

Ola , fiz uma compra de um veículo pelo move Brasil na data de 23/10 porém eu não tenho nenhum retorno ,do banco do Brasil a data que irão pagar a concessionária, já foi emitido a apólice do seguro no valor de 4936, e a nota fiscal também e já foi pago a entrada , eu coloquei para pagar primeira parcela em 15/12 porém quando , vi a parcela de carência foi adiantada para 15/11 e até agora não tive resposta , no aplicativo só aparece aguardando liberação . Ou seja falta só pagar a concessionária para liberar carro para mim , estou precisando muito pós dia 15 estará logo aí e devo pagar a parcela porém sem carro e mais Difícil. Aguardo um retorno do BB por favor.