Sistema do Banco do Brasil com problemas e Pix não creditado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/02/2026 às 13:22
ID: 240780623
INACEITÁVEL!!!!
Desde ontem 14-02 o sistema do BB está com problemas, e continua ainda.
Não sabendo do problema meu irmão fez um pix de R$100,00, recebi o comprovante mas o dinheiro não caiu na conta! Ligo várias vezes para o Sac e só dizem que o banco está tentando resolver o problema e quando normalizar o dinheiro será creditado automaticamente. Vou ficar o Carnaval inteiro com esse problema?
Já se passaram mais de 24 horas!!!
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:35
Olá, Laura!
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou o Moacir, do Banco do Brasil, e venho fornecer um retorno sobre sua reclamação.
Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.
Verifiquei o crédito de Pix no valor reclamado em 18/02/2025.
Esclareço que a transação PIX envolve entidades externas e, dessa forma, eventuais indisponibilidades nos sistemas podem impactar a efetivação das transações. Por motivos de instabilidades na rede bancária, no processamento pela câmara de liquidação, de segurança, de limite excedido, dados incorretos ou saldo insuficiente o envio do Pix também poderá apresentar intercorrências. Mesmo em casos de duplicidade, os sistemas são compartilhados e inconsistências pontuais podem ocorrer, podendo exigir intervenções nos sistemas externos, do próprio BACEN e também do BB."
Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento:
www.bb.com.br / atendimento
aBBraço,
Moacir do BB