O que aconteceu
Sou cliente do Banco Genial Investimentos desde 2018 e, quando houve uma mudança de gestão no ano passado, passei a ser tratada com um descaso que jamais pude imaginar. Já solicitei 3 resgates que foram cancelados sem explicação e pedi portabilidade para outra instituição que não foi efetuada. Enfim, tenho um valor preso, que não me permitem resgatar e nem mudar de banco. O consultor que está me ajudando disse que não sabe o q está acontecendo, já falei em um chat que diz que vai verificar e não resolve, já falei tb com a ouvidoria e mandei e-mail. Estou me sentido muito desrespeitada pela Genial. Quero uma resposta urgentemente, obrigada