Fui cobrada indevidamente por empréstimo que não contratei

Atrasei meu cartão de crédito, tive um problema de saúde, tentei contato pelo watszap e por telefone sem sucesso. Para minha surpresa esta lançado desconto na minha conta, sou aposentada, o valor total que era dê quase mil reais e em quatro meses esta em quase 1800, se descontarem esse valor total nos meus proventos dê 2800 nao terei dinheiro nem para o básico. Esse valor devido esta como empréstimo, que não é.