O que aconteceu
Cobrança abusiva de multa, juros e IOF em cartão sem limite + dinheiro reservado sumiu + atendimento ruim Protocolo *****
Venho por meio desta formalizar reclamação contra o Neon (Neon Pagamentos S.A.) pelos motivos abaixo.
Em 10/11/2026 foram lançados na minha fatura com vencimento em 15/11/2026 os seguintes valores sem qualquer justificativa legítima:
Multa Contratual: R$ 1,43
Juros de Mora: R$ 0,17
Juros de Crédito Rotativo: R$ 3,02
IOF Rotativo: R$ 0,36
Total de encargos: R$ 4,98. Após um pagamento antecipado de R$ 0,62, restou pendente R$ 4,36.
O cartão em questão não possui limite de crédito tradicional. Ele utiliza apenas o limite Vira Crédito (limite elástico), e a fatura é paga automaticamente com o saldo da conta. Não houve compra, não houve utilização de crédito rotativo, não houve atraso e as faturas anteriores constam como pagas. Mesmo assim, o sistema cobrou multa, juros de mora, juros de rotativo e IOF como se eu tivesse deixado uma fatura em aberto ou usado crédito rotativo.
Além disso, valores foram subtraídos da minha conta sem explicação clara, incluindo o desaparecimento de R$ 0,69 que estavam reservados, deixando a conta negativada sem motivo aparente. Isso configura cobrança indevida e possível apropriação indevida de valores.
Entre em contato com o atendimento (protocolo *****). O primeiro atendimento automático não soube explicar a origem dos encargos e ainda tentou transferir a responsabilidade para mim perguntando se eu tinha fatura anterior, pagamento parcial ou acordo de crédito. Quando insisti que não havia nenhum desses fatos e pedi atendimento humano, fui transferido para o especialista Alessandro, que também não apresentou qualquer comprovação de que eu teria utilizado crédito rotativo ou deixado fatura em atraso. As respostas foram evasivas e não resolveram o problema.
Exijo:
1 Cancelamento imediato de todos os encargos indevidos (multa, juros de mora, juros de rotativo e IOF) lançados em 10/11/2026;
2 Estorno/restituição de qualquer valor debitado indevidamente da conta (incluindo os R$ 0,69 reservados que sumiram);
3 Correção do saldo da conta e da fatura, retirando qualquer pendência artificial;
4 Explicação formal e por escrito do motivo real do lançamento desses encargos;
5 Tratamento adequado e resolução definitiva, sob pena de encaminhamento ao Procon, Banco Central e demais órgãos competentes.
Não aceito ser cobrado por encargos de um cartão que não possui limite tradicional e cuja forma de pagamento é automática via conta. A cobrança é abusiva, sem fundamento e sem transparência.
Aguardo solução urgente e definitiva.