O que aconteceu
Prezados,
Venho solicitar suporte para recuperar o acesso à minha conta no aplicativo
Recentemente, realizei a troca do meu aparelho celular e, ao tentar acessar o aplicativo pelo novo dispositivo, fui direcionado ao procedimento de reconhecimento facial. Entretanto, o sistema não consegue reconhecer meu rosto, impedindo a conclusão da validação e, consequentemente, meu acesso à conta.
***** protocolo neon prazo de 10 dias naoposso aguardar
Ressalto que possuo minha senha pessoal e os dados necessários para comprovar minha identidade e titularidade da conta. Portanto, não considero razoável permanecer impossibilitado de acessar meus serviços exclusivamente por uma falha no reconhecimento facial.
Diante disso, solicito:
1. Uma alternativa de validação de identidade que não dependa exclusivamente do reconhecimento facial pelo aplicativo.
2. A regularização do meu acesso ao novo aparelho celular.
3. Orientações claras sobre os procedimentos necessários para concluir a verificação de segurança.
4. Um prazo para solução definitiva do problema.
Solicito um retorno em até 48 horas, com uma solução efetiva, e não apenas orientações automáticas ou respostas padronizadas.
Aguardo providências, pois preciso utilizar normalmente minha conta e os serviços disponibilizados
CPF *****
Atenciosamente,