Pix errado, a pessoa não quer devolver

Mauricio, obrigada pela disponibilidade ao longo desses dias! Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido.

Conforme te posicionamos, por mensagem privada e contato telefônico, como instituição financeira regulamentada pelo Banco Central do Brasil, seguimos rigorosamente as normas e procedimentos estabelecidos para garantir a segurança e a integridade das transações financeiras realizadas no arranjo de pagamentos do Pix.

De acordo com o seu relato, você realizou essa transferência de forma incorreta, e analisando os dados da transação verificamos que você efetuou a transferência em questão acessando a sua conta Neon, através do seu próprio dispositivo, e validou o envio do Pix através da sua senha pessoal e intransferível.
Reforçamos que a devolução de Pix é prevista pelo Banco Central (Resolução BCB n° 1 de 12/8/*******) somente em casos em que exista fundada suspeita do uso do arranjo para a prática de [Editado pelo Reclame Aqui] e naqueles em que se verifique falha operacional no sistema de tecnologia da informação de qualquer dos participantes envolvidos na transação.

Não existe previsão nos regulamentos do Banco Central de estorno e devolução de valores transacionados por Pix, por motivo de erro/falha operacional por parte do próprio cliente que realizou a transferência.
Ao efetuar o envio de um Pix o valor é repassado ao Banco do beneficiário imediatamente, é uma transação on-line não sendo possível ao Banco do Brasil efetuar o estorno, pois o crédito já foi repassado ao beneficiário.
Caso ocorra envio de PIX incorreto ou por engano, o valor somente pode ser devolvido com a concordância do destinatário (quem recebeu o valor), em até no máximo 90 dias da data do recebimento. Então, você poderá negociar com o recebedor a devolução do valor pago. A devolução é uma funcionalidade disponível no Pix e é sempre iniciada pelo próprio recebedor.

Esperamos que essas informações tenham te ajudado a esclarecer sua demanda, e reafirmamos nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.

Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!

Qualquer coisa pode nos contatar nos seguintes canais oficiais:
- Estamos 24h por dia disponíveis no chat, que você pode acessar pelo próprio aplicativo
- E-mail (*******)
- E nossas redes sociais

Tenha uma ótima semana :)

Abraços,

Time Neon.