Transferência internacional não recebida e sem devolução, com falta de rastreamento e comprovação pelo Banco Topázio.

Realizei uma transferência internacional no valor de 816,96 (oitocentos e dezesseis euros e noventa e seis centavos) por meio da Remessa Online. O valor, entretanto, não foi recebido pela beneficiária no exterior e, até o momento, também não foi devolvido para a minha conta.

Buscando solucionar a situação, entrei em contato com o Banco Topázio, que abriu a ocorrência *****, em 14/07/2026.

Em resposta, o próprio Banco Topázio informou que presta o serviço de liquidação das operações de câmbio da Remessa Online e que, embora a Remessa Online seja responsável pelo atendimento aos seus clientes, o Banco Topázio havia encaminhado a demanda à empresa para verificar a situação.

Posteriormente, em 20/07/2026, recebi a resposta de que a Remessa Online teria orientado que eu entrasse em contato diretamente com o banco beneficiário no exterior. Com base nisso, o Banco Topázio simplesmente encerrou a ocorrência, sem apresentar qualquer informação concreta sobre o paradeiro do valor.

O problema é que nem a beneficiária recebeu os 816,96, nem o dinheiro retornou para a minha conta.

Após novas tentativas de esclarecimento, obtive um comprovante da instituição responsável pelo processamento da operação no qual consta expressamente a informação DEPOSIT REVERSAL, indicando uma reversão da operação.

Porém, mesmo diante dessa informação, o Banco Topázio não apresentou comprovação de:

onde o dinheiro efetivamente se encontra;

para qual instituição ou conta o valor foi devolvido;

quando ocorreu a suposta devolução;

se o valor foi efetivamente creditado na minha conta;

qual é o UETR/identificador de rastreamento da operação internacional.

Considero extremamente inadequado que uma reclamação seja encerrada simplesmente com a orientação para procurar o banco beneficiário, principalmente quando o próprio Banco Topázio informa que atua na liquidação da operação de câmbio.

Não estou questionando apenas o fato de a transferência não ter sido concluída. O principal problema é que o valor de 816,96 não está disponível para mim, não foi recebido pela beneficiária e não foi apresentada uma explicação documental sobre seu destino.

Além disso, já existe um documento indicando DEPOSIT REVERSAL, mas nenhuma instituição apresentou até o momento a comprovação de que essa reversão resultou efetivamente na devolução dos recursos.

Ressalto ainda que a transferência foi realizada para atender necessidades básicas de uma menor de idade, e a situação já se prolonga há semanas, causando transtornos, prejuízos e insegurança.

Solicitação

Diante disso, solicito ao Banco Topázio:

Que reabra e trate efetivamente a ocorrência *****;

Que realize o rastreamento da operação junto às instituições envolvidas;

Que informe documentalmente o destino atual dos 816,96;

Que informe onde, quando e para qual instituição ocorreu a suposta reversão indicada como DEPOSIT REVERSAL;

Que forneça o UETR/identificador de rastreamento da operação internacional;

Caso o valor tenha sido devolvido, que apresente o comprovante do efetivo crédito na minha conta;

Caso o valor não tenha sido devolvido, que esclareça formalmente onde os recursos estão e quais providências serão tomadas para a sua restituição.

Não considero solucionada uma reclamação que simplesmente me direciona a outra instituição enquanto o meu dinheiro permanece sem destino esclarecido.

Solicito uma resposta concreta, documentada e conclusiva, e não uma orientação genérica para procurar o banco beneficiário.

O valor envolvido é significativo e permanece sem ser recebido pela beneficiária ou devolvido à remetente, motivo pelo qual aguardo uma solução efetiva por parte do Banco Topázio.