Meu veículo foi apreendido e agora cobram um valor muito maior para quitação

Venho registrar uma reclamação referente ao financiamento do meu veículo Toyota e à forma como toda a situação vem sendo conduzida.

Meu veículo foi apreendido por ordem judicial no dia 03 de setembro, em razão de parcelas em atraso. No dia seguinte, 04 de setembro, entrei em contato com um dos números de atendimento da Toyota para buscar uma solução e regularizar a situação.

Nesse período, fui procurada por uma pessoa que tratou comigo sobre a regularização das parcelas. Acreditando que se tratava de um procedimento legítimo relacionado ao financiamento, realizei o pagamento solicitado. Posteriormente, descobri que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

O que torna a situação ainda mais preocupante é que, durante todo esse período, mantive contato com a Toyota por diversas vezes e possuo os protocolos dos atendimentos. Enviei os comprovantes de pagamento para análise e, em um dos atendimentos, um funcionário me informou que o pagamento já havia sido baixado no sistema da Toyota e que faltava somente a parte judicial para que meu veículo fosse liberado.

Diante dessa informação, acreditei que a situação estava sendo resolvida e aguardei a liberação. Os dias foram passando e somente posteriormente fui informada de que, na verdade, havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Agora estou tentando resolver definitivamente a situação e quitar o veículo. Entretanto, o valor que eu tinha para quitação do contrato era de R$ 36.564,80, e agora estão me cobrando aproximadamente R$ 51.000,00 para quitar a dívida e retirar o veículo.

Estamos falando de uma diferença de aproximadamente R$ 14.435,20, e preciso de uma explicação detalhada sobre a origem desse aumento.

Solicito que a Toyota/financeira analise todo o histórico do meu atendimento, inclusive os protocolos e as informações que me foram passadas durante as ligações. Quero entender também como um funcionário pôde me informar que o pagamento já constava como baixado no sistema, fazendo com que eu acreditasse que estava tudo regularizado, para depois eu ser informada de que o pagamento era decorrente de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Não estou me recusando a resolver ou quitar minha dívida. Pelo contrário, estou buscando uma solução. Porém, preciso que seja apresentada uma memória de cálculo detalhada, demonstrando como o valor passou de R$ 36.564,80 para aproximadamente R$ 51.000,00, discriminando juros, multas, honorários, custas judiciais e quaisquer outros encargos incluídos.

Peço uma solução urgente, pois meu veículo continua apreendido e essa situação vem se prolongando mesmo após todas as minhas tentativas de resolver o problema pelos canais de atendimento.

Tenho os protocolos dos atendimentos e os comprovantes relacionados ao caso e estou à disposição para apresentá-los para análise.