Não consigo negociar meu financiamento com o Banco Toyota e recebo contatos suspeitos

Tenho um financiamento de veículo com o Banco Toyota, contratado em 48 parcelas, das quais já paguei 22. Estou buscando regularizar três parcelas em atraso, no valor de R$ 2.633,89 cada, mas tenho enfrentado dificuldades para obter informações claras e negociar.

O escritório Grupo Forum, que se apresenta como responsável pela cobrança, informou que existe uma ação de busca e apreensão do veículo. Entretanto, quando solicitei o número do processo, fui informada de que não poderiam fornecê-lo.

Além disso, estão incluindo valores apresentados como custas processuais, sem disponibilizar os comprovantes e esclarecimentos que solicitei.

A proposta recebida foi de R$ 6.500,00 por duas parcelas, incluindo parte das custas, e mais R$ 4.326,26 em 23/10 pela terceira parcela e pelo restante das custas, totalizando R$ 10.826,26. Preciso entender detalhadamente a composição desses valores.

Também passei a receber ligações de uma pessoa que se apresenta como advogado e oferece assumir meu processo para evitar que o banco tome o veículo. Esse contato me causou preocupação: enquanto o escritório de cobrança se recusa a fornecer o número do processo, um terceiro entra em contato demonstrando conhecimento da situação. Não sei como essa pessoa obteve meus dados e solicito que o banco apure o ocorrido.

Na segunda-feira, entrei em contato diretamente com o Banco Toyota e relatei todos esses fatos. Fui informada de que receberia um retorno urgente, mas, até o momento desta publicação, não recebi resposta.

Reconheço as parcelas em atraso e tenho interesse em negociar. Porém, preciso de transparência, segurança e atendimento efetivo para conseguir resolver a situação.

Solicito ao Banco Toyota:

Retorno urgente sobre a reclamação feita por telefone.

Confirmação por escrito sobre a existência de ação judicial, com número do processo, tribunal, vara e informação sobre eventual decisão de busca e apreensão.

Confirmação de que o Grupo Forum está autorizado a negociar meu contrato.

Demonstrativo discriminado da dívida, separando parcelas, juros, multa, honorários e custas, com os respectivos comprovantes das despesas processuais.

Apuração do contato do terceiro que se apresenta como advogado e esclarecimentos sobre eventual compartilhamento dos meus dados.

Uma proposta clara e viável para regularizar as parcelas em atraso.

A falta de resposta, somada às cobranças e às informações incompletas, tem gerado insegurança e dificultado a solução. Aguardo uma manifestação objetiva do Banco Toyota e providências concretas para resolver o caso.