Não consigo pagar minha parcela em atraso sem honorários indevidos

Venho registrar reclamação em razão da dificuldade de realizar o pagamento de uma parcela do meu contrato junto à Toyota.

A parcela, com vencimento em 23/09, encontra-se em atraso. Desde então, venho tentando regularizar a situação e efetuar o pagamento, porém não consigo emitir o boleto diretamente pelo site da Toyota.

Ao acessar o site, sou orientada a entrar em contato com uma empresa prestadora de serviços/terceirizada. Ocorre que essa empresa encaminha um boleto com a inclusão de honorários, além do valor devido pela parcela.

Na tentativa de solucionar a situação diretamente com a instituição responsável pelo contrato, entrei em contato com o banco pelo telefone *****, sendo o atendimento registrado sob o protocolo n *****. Durante o atendimento, fui informada de que o banco não poderia gerar o boleto diretamente, orientando-me a tratar exclusivamente com a empresa terceirizada.

Dessa forma, mesmo tendo demonstrado interesse e disposição para quitar a parcela, estou sendo direcionada para uma empresa terceirizada que condiciona a emissão do boleto à inclusão de honorários, cobrança com a qual não concordo e que considero indevida.

Já busquei orientação junto ao PROCON de minha cidade e fui informada de que a cobrança questionada pode ser indevida.

Não estou me recusando a pagar a parcela. Pelo contrário, estou tentando efetuar o pagamento e regularizar o débito, mas não estou conseguindo obter um boleto sem a cobrança adicional de honorários.

Diante disso, solicito a disponibilização urgente do boleto referente à parcela em atraso, contendo apenas os valores efetivamente devidos e os encargos legalmente aplicáveis, sem a inclusão dos honorários que estão sendo contestados.

Solicito também que fique formalmente registrado que:

1. estou tentando regularizar espontaneamente o débito;

2. entrei em contato com o banco pelo telefone *****, protocolo *****;

3. o banco informou que não poderia emitir o boleto e me direcionou para a empresa terceirizada;

4. a empresa terceirizada está emitindo boleto com cobrança de honorários, com os quais não concordo;

5. estou solicitando um meio adequado para realizar o pagamento da parcela.

Diante do exposto, solicito a intervenção do PROCON para que a empresa disponibilize um meio regular para pagamento da parcela, sem a cobrança que está sendo contestada, evitando que eu seja prejudicada pela impossibilidade de efetuar o pagamento.

Atenciosamente,