Não consigo cancelar garantia estendida que não solicitei e a empresa não me retorna

Entrei em contato com a empresa dia 14/10/26 para cancelamento da garantia estendida que foi colocado no meu contrato sem eu pedir , eles pedem 5 dias úteis para retorno via e-mail enviei todos os dados solicitados , entrei em contato várias vezes e não me deram retorno, os atendente são todos despreparados e não resolvem nada . 6 dias úteis já é pediram pra mandar de novo a solicitação, absurdo isso estão com meu dinheiro e não devolvem, vou acionar os órgãos do consumidor e a justiça.