O que aconteceu
Mais uma vez, venho registrar minha insatisfação e indignação com a empresa responsável pela cobrança dos contratos do Banco Volkswagen.
Estou tentando, por diversas vezes, efetuar o pagamento de duas parcelas em atraso, porém estou sendo impedido de regularizar minha situação, pois a empresa de cobrança se recusa a disponibilizar os boletos, alegando que o departamento jurídico não autoriza a emissão.
Além disso, a situação é ainda mais absurda pelo fato de que, ao solicitar um número de protocolo para registrar o atendimento e formalizar minha reclamação, sou informado de que não existe protocolo.
Ressalto que esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema. Em janeiro deste ano, passei exatamente pela mesma situação, sendo obrigado a registrar reclamações junto ao Banco Central e ao Procon contra o Banco Volkswagen e a empresa NELSON PASCHOALOTTO ADVOGADOS ASSOCIADOS. Somente após todo esse desgaste e as reclamações formalizadas é que os boletos foram finalmente disponibilizados.
É inadmissível que o consumidor precise recorrer repetidamente aos órgãos de defesa para conseguir simplesmente pagar suas próprias parcelas. Minha intenção é regularizar os débitos, e não existe justificativa aceitável para criar obstáculos que dificultem ou impeçam o pagamento.
Diante disso, solicito:
O envio imediato dos boletos referentes às duas parcelas em atraso, com valores atualizados e prazo adequado para pagamento.
Uma justificativa formal para a recusa na emissão dos boletos.
O fornecimento de número de protocolo e o registro desta reclamação.
Que sejam tomadas providências para que esse problema não volte a ocorrer.
Deixo registrada minha indignação com a falta de respeito e transparência no atendimento, bem como com a reincidência de uma situação que já foi objeto de reclamação anteriormente.
Reforço que quero pagar e regularizar minha dívida, mas não aceito continuar sendo impedido de fazê-lo por entraves internos entre o banco e sua empresa terceirizada de cobrança.
Aguardo uma solução imediata, sem que seja necessário recorrer novamente ao Banco Central e ao Procon para garantir meu direito de efetuar o pagamento.