Não consigo pagar a parcela do meu financiamento por falta de boleto

Venho registrar minha reclamação contra o Banco Volkswagen pela falta de solução para a emissão do boleto da parcela n 11 do financiamento do veículo, no valor de R$ 2.201,12.

No dia 17/10/2026, último dia do prazo de 10 dias informado para regularização, tentei efetuar o pagamento, mas ocorreu um erro que impediu a conclusão da operação.

Desde então, venho buscando uma solução junto à assessoria de cobrança Hernandes Blanco, responsável pelo atendimento relacionado a essa pendência. Entretanto, a emissão do boleto atualizado vem sendo sucessivamente adiada, sem que o pagamento possa ser efetivamente realizado.

Hoje, 26/10/2026, às 17h, fui informada de que o boleto seria enviado. O documento não foi encaminhado e, posteriormente, recebi a informação de que houve um erro e que seria necessário solicitá-lo novamente ao banco.

Essa situação é recorrente no atendimento: informam que o boleto será enviado, o envio não acontece e, em seguida, alegam problemas e a necessidade de uma nova solicitação ao banco. Enquanto isso, o consumidor permanece impossibilitado de regularizar a parcela, e o atraso continua gerando encargos.

Não considero aceitável que esse procedimento se repita sem uma solução definitiva. O banco exige o pagamento, mas não disponibiliza, de maneira efetiva e tempestiva, o documento necessário para realizá-lo.

O problema não é a minha disposição para pagar, mas a falta de providências eficazes para viabilizar o pagamento. Não é razoável que o consumidor seja prejudicado financeiramente por sucessivas falhas e atrasos na emissão de um boleto que vem solicitando pelos canais de atendimento.

Diante disso, solicito:

1. A emissão e o envio imediato do boleto atualizado da parcela n 11, no valor original de R$ 2.201,12.

2. A revisão dos juros, multas e demais encargos gerados durante o período em que venho tentando obter o documento para pagamento.

3. Um esclarecimento formal sobre os erros recorrentes na emissão e no envio dos boletos.

4. Uma resposta objetiva sobre as providências que serão adotadas pelo Banco Volkswagen e pela assessoria Hernandes Blanco para impedir que esse procedimento continue se repetindo.

5. A confirmação de que os encargos decorrentes de atrasos atribuíveis à demora na disponibilização do boleto serão devidamente analisados e corrigidos, quando cabível.

Espero que o Banco Volkswagen assuma a responsabilidade pela resolução do problema e apresente uma solução concreta, em vez de manter o consumidor em um ciclo de solicitações, promessas de envio e novas justificativas.

Não basta informar que o boleto será enviado. É necessário efetivamente disponibilizá-lo para pagamento.

Aguardo uma solução imediata e um posicionamento formal sobre os fatos relatados.