O que aconteceu
Estou bastante insatisfeita com a forma como o Banco Volkswagen conduz o atendimento e a cobrança dos seus clientes.
Estou passando por dificuldades financeiras e, justamente para evitar que a situação se agrave, procurei o banco com o objetivo de renegociar meu contrato de financiamento. Minha intenção é encontrar uma condição de pagamento mais adequada à minha realidade atual, com redução dos juros e parcelas que eu consiga manter em dia.
No entanto, encontrar um canal de atendimento eficiente para negociar é extremamente difícil. O banco não demonstra facilidade nem disposição para oferecer alternativas que realmente ajudem o consumidor a regularizar sua situação.
O que mais me causa indignação é que, com apenas 10 dias de atraso, meu contrato já é encaminhado para empresas terceirizadas de cobrança e escritórios de advocacia, que passam a realizar mais de 10 ligações por dia. É uma situação extremamente desgastante e constrangedora, principalmente para alguém que já está enfrentando dificuldades financeiras.
Além disso, os valores apresentados para regularização vêm acompanhados de juros e encargos extremamente elevados, tornando ainda mais difícil sair dessa situação.
É importante deixar claro que não estou me recusando a pagar minha dívida. Pelo contrário, estou procurando o próprio banco para negociar e encontrar uma solução viável. O que espero é um tratamento respeitoso, canais de atendimento acessíveis e condições reais de renegociação, e não uma cobrança excessiva que acaba dificultando ainda mais a regularização do contrato.
Diante disso, solicito:
Um canal de atendimento direto e eficiente para tratar da renegociação do meu financiamento.
Uma proposta de renegociação com redução dos juros e encargos, considerando meu histórico de pagamentos e as dificuldades financeiras atuais.
Uma revisão dos valores cobrados em caso de atraso.
A redução da frequência excessiva de ligações realizadas pelas empresas terceirizadas de cobrança.
Um posicionamento efetivo do Banco Volkswagen, com alternativas concretas para que eu consiga continuar pagando meu financiamento.
Espero que o banco tenha mais consideração com seus clientes e entenda que quem procura renegociar está justamente tentando cumprir suas obrigações. Não é razoável dificultar o acesso à negociação e, ao mesmo tempo, submeter o consumidor a cobranças tão insistentes e condições financeiras cada vez mais difíceis de cumprir.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta padrão.
Segue imagem de uma tentativa de negociar uma parcela atrasada, todo mês é isso. O valor original é dois mil seiscentos e quarenta e poucos, eles me cobram mais de 300 reais de juros todo mês!