Respondida

Perdi o valor pago e o banco não envia o último boleto para quitar meu acordo

Volkswagen Financial Services

cidade: Canoas

O que aconteceu

EM NOVEMBRO DE 2025 FOI FORMALIZADO UM ACORDO PARA QUITAÇÃO DE UM VEICULO JUNTO AO BANCO VOLKSWAGEN, NEGOCIADO COM A ME ADVOGADOS NO VALOR DE R$ 3,900 E MAIS 2 PARCELAS DE R$ 428,00, SENDO QUE PAGUEI A ENTRADA DE R$ 3,900 NO OUTRO MES PAGUEI A PARCELA DE 428,0 MES DO PAGAMENTO DA OUTRA PARCELA CHAMEI VIA WHAST SOLICITADO OS BOLETO PARA PAGAMENTO E O MESMO NAO ME DERAM RETORNO, ENVIARAM O SEGUNDA BOLETO QUE SERIA A PARCELA DE 428,00 NO MES SEGUINTE QUE SERIA A OUTRA PARCELA QUE SERIA A ULTIMA, ACONTECE QUE ELES NAO ME ENVIARAM ENTREI EM CONTATO COM ELES SOLICITADO NO DIA SEGUINTE DO VENCIMENTO,COMO ENTREI EM CONTATO UM DIA APOS VENCIMENTO HOUVE QUEBRA DE CONTRATO E EU PERDI TODO O VALOR JA PAGO, APOS VARIAS TENTATIVAS DE ACORDO VIA WHAST O MESMO PROMENTIAN RESOLVER A SITUAÇÃO INCLUSIVE ASSUMINDO A FALHA E IRIAM ENVIAR O BOLETO DA ULTIMA PARCELA PARA QUITAÇÃO, SO QUE ELES NUNCA ENVIAM E FICAM SEMPRE ENROLANDO E NAO ENVIAM, ALEGAM QUE PERDI O VALOR JA PAGO E OUTRA HORA FALAM QUE VAO FAZER O ULTIMO BOLETO DE 428,00,PARA QUITAR ACONTECE QUE VAI FAZER UM ANO E ELES NAO RESOLVE. SOU A PROCURADORA DO VEICULO SEGUEM A DOCUMENTAÇÃO COMPROVANDO

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Interações da reclamação

  1. Volkswagen Financial Services respondeu

    28/10/2026 às 16:32

    Olá Jenifer, boa tarde!

    Após consulta em nossos sistemas, identificamos que o CPF informado nesta reclamação não possui vínculo com contratos ativos ou propostas junto ao Banco Volkswagen.

    Por esse motivo, não podemos dar continuidade à tratativa ou fornecer informações sobre esse contrato, em cumprimento à Lei Complementar nº 105/2001 (Sigilo Bancário) e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que determinam que informações contratuais sejam tratadas exclusivamente com o titular ou com seu representante legal, quando devidamente autorizado.

    Informamos que a procuração anexada nesta plataforma não é válida para o atendimento solicitado. Para prosseguirmos com a análise, é necessário o envio de uma procuração pública, lavrada em cartório, especifica para o Banco Volkswagen com validade de 1 ano.

    Dessa forma, orientamos que o titular do contrato entre em contato conosco por meio de seu perfil oficial no Reclame Aqui ou pelos nossos canais de atendimento, para que possamos prestar o suporte necessário.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Volkswagen Financial Services

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