O que aconteceu
Meu nome está no Serasa por uma parcela que está a 4 dias em atraso. Solicito a retirada imediatamente da restrição.
O prazo é de no mínimo 30 dias. Estou acionando o jurídico para tomar as medidas cabíveis. É inaceitável que ainda continuo com restrição. O escritório de vcs da Pasqualotto com dois dias retirou a restrição, já fiz o pagamento, enviei o comprovante e ainda consta a restrição no Serasa, isso está impactando problemas financeiros em meu nome! Solicito imediata solução!
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4Interações da reclamação
Volkswagen Financial Services respondeu
28/10/2026 às 17:56
Olá, Andrea, boa tarde!
Tudo bem?
Eu sou a Jayne, da equipe de Reclame Aqui da Volkswagen Financial Services, e recebi a sua mensagem. Quero que saiba que analisei o seu relato com todo o cuidado.
A sua manifestação refere-se ao apontamento no Serasa.
Gostaríamos de esclarecer que a inclusão da restrição no Serasa é realizada por contrato, e não por parcela individual. Dessa forma, enquanto houver qualquer pendência em aberto, mesmo com acordo em andamento , a restrição permanece ativa até a regularização integral do contrato.
Após uma análise detalhada do histórico do seu contrato, identificamos que:
• Em 08/10, foi contabilizado o pagamento da parcela 21 (vencida originalmente em 18/08).
• Em 20/10, a parcela 22 (vencimento em 18/09) foi regularizada. Nesse momento, no entanto, ainda constava em aberto a parcela 23 (vencimento em 18/10), razão pela qual o apontamento se manteve ativo.
• A parcela com vencimento em 18/10 foi quitada em 23/10. Com a compensação desse pagamento, a exclusão do apontamento junto ao Serasa ocorreu em 27/10, respeitando o prazo previsto de até 5 dias úteis para a baixa automática.
Para sua conferência e maior transparência, encaminhamos por mensagem privada a evidência que comprova a regularização e a respectiva baixa da restrição.
Reforçamos o nosso compromisso com você, buscando sempre proporcionar uma experiência transparente, segura e positiva ao longo de toda a sua jornada conosco. Permanecemos à total disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. 🤝
Atenciosamente,
Volkswagen Financial Services
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