O que aconteceu
Falta de clareza nas taxas e atendimento inadequado
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do Banestes, especialmente na agência de São Domingos do Norte. O ambiente é pequeno e assuntos financeiros dos clientes são tratados em voz alta, inclusive com comentários sobre nome negativado, causando constrangimento.
Com o novo gerente, André, tive uma experiência positiva inicialmente. Pelo WhatsApp, fui muito bem tratado quando procurei renegociar minhas dívidas e buscar condições para quitá-las. No entanto, quando retornei para obter informações sobre a amortização do empréstimo, senti uma mudança significativa na postura, com um atendimento bastante seco e pouca disposição para esclarecer minhas dúvidas.
Fui informado primeiro de que o sistema não permitia amortizar as parcelas finais e, depois, de que isso seria impedido pelo contrato, sem que me mostrassem a cláusula correspondente ou explicassem claramente as opções disponíveis.
Além disso, considero abusivas as taxas cobradas. Em uma contratação anterior, foi informado que a taxa seria reduzida mediante a contratação de um seguro de vida. No entanto, continuei pagando o seguro e as taxas que supostamente seriam reduzidas, o que levanta dúvidas sobre a transparência da oferta e possível venda casada.
Solicito esclarecimentos sobre as taxas cobradas, as condições de amortização antecipada e a contratação do seguro, além da revisão de eventuais cobranças indevidas.
Não estou pedindo favor, apenas informações transparentes e o direito de quitar ou amortizar minha dívida conforme a legislação aplicável. Espero uma resposta concreta e uma solução para o problema, além de um atendimento mais respeitoso e profissional.