O que aconteceu
Carrinho elétrico apresentou defeito com apenas 10 dias de uso e a empresa quer enviar peças para reparo
Comprei um carrinho elétrico infantil pela Magazine Luiza, que foi entregue no dia 30/09/2026. Para minha surpresa, com apenas 10 dias de uso, o produto apresentou defeito.
Registrei minha reclamação junto à Magazine Luiza no dia 12/10/2026, mas, até o momento, não consegui uma solução satisfatória. Fui direcionada ao fabricante, que propôs enviar peças da placa de controle e dos motores para que fossem substituídas.
Considero essa proposta um absurdo! Comprei um produto novo, esperando qualidade e durabilidade, e agora, poucos dias após a entrega, tenho que lidar com um carrinho defeituoso e com a proposta de substituição de componentes de um produto praticamente novo.
Não aceito receber peças para consertar um produto que acabei de comprar. Quero a substituição do carrinho por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento.
Já tentei resolver a situação diretamente com a Magazine Luiza, sem sucesso. Não considero justo que o consumidor tenha que passar por esse transtorno logo após a compra, nem que um produto recém-adquirido seja tratado como se fosse necessário realizar reparos comuns de manutenção.
Solicito que a Magazine Luiza assuma a responsabilidade pela solução do problema e me apresente uma resposta efetiva, com a substituição do produto por um novo, sem custos adicionais ou até mesmo o cancelamento da compra.
Caso não consiga resolver a situação, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que esta reclamação seja levada a sério e que a empresa apresente uma solução definitiva, em vez de continuar oferecendo alternativas que não atendem à minha solicitação.