Apontamento indevido no CPF - Desconhecimento da dívida e falta de contrato
Respondida
Bragança Paulista - SP
15/06/2026 às 12:14
ID: 251413053
Boa tarde.
Identifiquei um apontamento em meu CPF junto ao Serasa, no valor de R$ *****, em nome da empresa Busca Ideal, aparentemente vinculada ao grupo Bank Milhas.
Ocorre que desconheço a origem desse débito e, até o momento, não recebi qualquer contrato, documento, comprovante de contratação ou explicação clara que justifique esse apontamento.
Solicito, com urgência:
Esclarecimento detalhado sobre a origem da cobrança;
Envio do contrato, documento ou comprovante que tenha dado causa ao débito;
Informações sobre a relação entre Busca Ideal e Bank Milhas;
Caso não exista documentação válida que comprove a dívida, a imediata baixa do apontamento junto ao Serasa.
Ressalto que a manutenção de apontamento sem comprovação da origem do débito causa prejuízos ao consumidor e pode caracterizar cobrança indevida.
Aguardo retorno formal da empresa com os documentos comprobatórios ou a regularização imediata da situação.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:23
Prezado Sr. Mário, boa tarde.
Lamentamos o ocorrido e a percepção causada durante seu atendimento, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos fornecedores.
Verificamos que o senhor realizou uma cotação referente a 105.000 milhas, cuja negociação foi concluída mediante o pagamento pelo direito de uso das milhas em 04/02/2026. Na ocasião, foram encaminhados para o e-mail cadastrado em nossa plataforma tanto o comprovante de pagamento quanto o link para acesso ao contrato, documento cuja leitura e concordância foram confirmadas pelo senhor durante a formalização da proposta em nosso site.
Informamos que, do total negociado, permaneceram pendentes de utilização 88.866 milhas. Entretanto, não foi possível prosseguir com a utilização desse saldo em razão da ausência de contato efetivo. Foram realizadas tentativas de comunicação por telefone, mensagens via aplicativo de mensagens e e-mail, sem que houvesse retorno ou manifestação por parte do senhor.
Diante da impossibilidade de utilização das milhas remanescentes e conforme previsto contratualmente, foi emitido boleto no valor proporcional ao montante previamente pago referente ao saldo não disponibilizado para uso.
Em relação ao apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito, esclarecemos que este ocorreu em decorrência da inadimplência do boleto emitido, após o vencimento e decurso do prazo para regularização.
Recebemos o comprovante de pagamento hoje 16/06/2026 e após a confirmação do mesmo pela instituição bancária, a regularização será processada e a comunicação de baixa será enviada ao órgão de proteção ao crédito, observados os prazos operacionais aplicáveis para remoção da restrição.
Seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento