O que aconteceu
DESDE O DIA 13/10 ESTOU ABRINDO COTAÇÃO E PEDIDO DE VENDAS DE MILHAS MAS A EMPRESA, por e-mail, FICA DIZENDO QUE NÃO LOCALIZOU MEU PEDIDO, FEITO COM TODOS OS DADOS SOLICITADOS NO SITE (CPF *****, nome *****).
NOVAMENTE HOJE, DIA 19/10, ABRI NOVO PEDIDO E A EMPRESA CONTINUA DIZENDO O MESMO. UM ABSURDO. MUITO AMADORISMO.
PRA PIORAR, O NÚMERO DE CONTATO TELEFONICO QUE PASSA É SÓ PRA INGLES VER, JAMAIS ATENDE.
PEÇO A GENTILEZA DE ME CONTATAREM - NÃO POR E-MAIL, PORQUE POR ESSA VIA JÁ FIZERAM INCOMPETENTEMENTE - PARA SOLUÇÃO DO PROBLEMA, POIS TENHO URGENCIA EM VENDER MINHAS 65.000 MILHAS.
REPITO: NÃO ADIANTA DIZEREM QUE NÃO LOCALIZAM MEU PEDIDO E QUE NADA CONSTA: PRECISO, AGORA, QUE RESOLVAM EFETIVAMENTE O PROBLEMA FAZENDO CONTATO COMIGO E PERMITINDO QUE NOVO PEDIDO DE VENDA DE MILHAS SEJA ABERTO, POIS NO SITE NÃO ESTA FUNCIONANDO (NAO VOU INSISTIR POR LA MAIS - HÁ UMA SEMANA JA VENHO TENTANDO SEM SUCESSO)
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4Interações da reclamação
Bank Milhas respondeu
22/10/2026 às 18:49
Olá, Carlos, boa noite!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no atendimento da sua solicitação.
Identificamos que a dificuldade em localizar o seu pedido nos dias anteriores ocorreu devido a uma instabilidade sistêmica pontual em nossa plataforma. Assim que a falha foi corrigida, nossa equipe deu sequência imediata ao seu processo de venda das 65.000 milhas.
Confirmamos que o processo foi concluído com sucesso e os valores correspondentes já foram depositados em sua conta. Lamentamos que a sua experiência com o nosso suporte via email não tenha sido satisfatória e já direcionamos o seu feedback para o setor responsável para que os canais de atendimento sejam aprimorados e esse tipo de problema não volte a acontecer.
Agradecemos a sua parceria, paciência e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equiep Bank Milhas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido