O que aconteceu
Em 09/09/2024 e 17/09/2024, vendi 31.000 milhas Smiles em cada data na plataforma BankMilhas, pelos pedidos ***** e *****, no valor de ***** cada (total *****), na modalidade "Antecipado".
As milhas foram debitadas da minha conta Smiles. Na plataforma, os dois pedidos constam como "Finalizado" e o painel exibe "Recebido: *****". No entanto, não identifiquei nenhum crédito correspondente na minha conta bancária nessas datas ou posteriormente.
Solicito:
1. Os comprovantes de pagamento dos dois pedidos (data, valor, banco e chave/conta de destino);
2. Confirmação da chave PIX/conta usada, para verificar se houve pagamento para destino incorreto;
Me
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4Interações da reclamação
Bank Milhas respondeu
15/10/2026 às 14:48
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme conversamos por telefone, as cotações realizadas em setembro de 2024, referentes aos pedidos #***** e #*****, não foram aprovadas na época, informação que foi comunicada durante o processo de cotação. Dessa forma, as negociações não foram concluídas e não houve pagamento por parte da BankMilhas referente a esses pedidos.
O status dos pedidos apareceram como Finalizado devido a uma transição na visualização da nossa plataforma. Como estamos realizando ajustes para aprimorar a experiência e a clareza das informações, essa exibição acabou não refletindo corretamente a situação das cotações. O status já foi corrigido para evitar novas interpretações equivocadas.
Sobre as milhas debitadas da sua conta Smiles, esclarecemos que elas não foram utilizadas pela BankMilhas. Entendemos a importância de identificar o uso desses pontos e orientamos que em caso de dúvidas entre em contato com o programa fidelidade.
Seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance e esperamos que essa situação tenha sido esclarecida da melhor forma possível.
Conte conosco!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço a rapidez, agilidade e presteza da empresa ao analisar e responder minha solicitação. Esclareceram bem o ocorrido e tratou-se apenas de um equívoco da minha parte em relação a empresa e operação.