O que aconteceu
No dia 27/10/2026, fui contatado por uma funcionária da BankMilhas, que informou que meu cadastro havia sido aprovado para recebimento do pagamento em até **7 dias corridos**, conforme os pontos fossem sendo utilizados pela empresa.
Concordei com as condições apresentadas e, no mesmo dia, a maior parte dos meus pontos já havia sido utilizada pela BankMilhas.
Entretanto, hoje, dia 03/11/2026, completam-se os 7 dias corridos acordados e **não recebi qualquer pagamento via PIX**, mesmo com a maior parte dos pontos já utilizada.
Para agravar a situação, tentei entrar em contato pelo mesmo WhatsApp utilizado pela funcionária para negociar a operação, mas **não obtive qualquer resposta ou esclarecimento sobre o atraso**.
Ao consultar o site da BankMilhas, meu pedido ***** continua constando com o status "Aguardando pagamento".
Considero a situação extremamente preocupante, pois cumpri integralmente minha parte do acordo, disponibilizando os pontos para utilização imediata pela empresa, enquanto a BankMilhas não cumpriu o prazo de pagamento que ela própria estabeleceu.
A falta de comunicação e transparência torna a situação ainda mais desagradável, especialmente por se tratar de uma operação em que o consumidor entrega antecipadamente seus pontos, confiando no compromisso de pagamento assumido pela empresa.
Solicito uma posição da BankMilhas, com a regularização do pagamento via PIX dos pontos já utilizados, conforme as condições acordadas.
*Pedido: ******
Aguardo uma solução efetiva.
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4Interações da reclamação
Bank Milhas respondeu
03/11/2026 às 19:09
Olá!
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que nossa equipe entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento da negociação e o prazo para realização do pagamento.
Conforme informado durante o processo de compra dos pontos, o pagamento foi realizado dentro do prazo acordado de até 7 dias corridos, respeitando as condições estabelecidas no momento da negociação.
Ressaltamos que a utilização dos pontos faz parte do processo de compra e que todas as etapas da negociação foram conduzidas conforme o prazo previamente informado e acordado entre as partes.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir todas as negociações com transparência, seriedade e respeito aos prazos estabelecidos, buscando sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
A Bank Milhas agradece pela confiança e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Equipe Bank Milhas.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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