Respondida

Cliente teve milhas perdidas e nome negativado após venda para a Bankmilhas, que alega quebra de regras.

Bank Milhas

cidade: Natal

O que aconteceu

Eu *****

Fiz a venda de 327.000 milhas a bankmilhas através da smiles passei Loguim e senhas para empresa ficou sobre a responsabilidade deles Loguim e senha alguns meses depois entraram em contato comigo informando que o Loguim estava bloqueado tinha emitido uma passagem pra Fernando de Noronha onde não sei oq conteceu O login foi bloqueado mandaram entrar em contato com as mais entrar em contato tentei desbloquear fiz reclamações depois de muito insistir a empresa disse que quebrou umas regras e as milhas foram perdidas sendo que a responsabilidade do Loguim esta com eles sujaram meu nome no Serasa com a dívida integral de ***** no Serasa a dívida está tentei resolver com eles estão cobrando juros absurdo mesmo a responsabilidade sendo deles do Loguim quero resolver pagar o valor integral da dívida mesmo assim estão dificultando tentei contado via WhatsApp da empresa não querem resolver meu problema se não resolver vou tomar medida judiciais cabível !

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Interações da reclamação

  1. Bank Milhas respondeu

    28/08/2026 às 17:03

    Prezado Sr. Emanoel, boa tarde.

    Lamentamos o ocorrido e a percepção causada durante seu atendimento, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos fornecedores.

    Em atenção à reclamação, esclarecemos que a Bank Milhas não utilizou as ***** milhas da negociação e diante da impossibilidade de uso e da falta de regularização, solicitamos o estorno do valor pago antecipadamente.

    Em relação ao apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito, esclarecemos que este ocorreu em decorrência da inadimplência do boleto emitido, após o vencimento e decurso do prazo para regularização.

    Recebemos o comprovante de pagamento no dia 25/08/2026 e após a confirmação do mesmo pela instituição bancária, a regularização foi processada e a comunicação de baixa ocorreu junto ao órgão de proteção ao crédito.

    Sendo assim, após os devidos esclarecimentos entre as partes, a divergência foi integralmente finalizada. Seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento