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Reclamar dessa empresa

Patos - PB

17/09/2026 às 08:39

ID: 259289557

Adquirimos uma máquina laser da empresa e começamos a utilizá-la em fevereiro deste ano. Desde o início da utilização, o equipamento vem apresentando problemas recorrentes, que estão prejudicando diretamente nosso trabalho.

O primeiro problema que enfrentamos foi com o eixo rotativo, que durante a gravação fica travando e retornando, comprometendo o processo de gravação.
Depois disso, surgiram outros problemas, incluindo paralisações durante as gravações, problemas relacionados aos drivers da máquina e também problemas com o computador que acompanha o equipamento.

Agora, para nossa surpresa, surgiu mais um problema ainda mais grave: o laser simplesmente parou de funcionar e não está mais realizando nenhuma gravação.
Ou seja, desde fevereiro, em vez de termos um equipamento funcionando normalmente, estamos constantemente tendo que lidar com um problema diferente. Já foram feitas diversas tentativas para solucionar as falhas, mas os problemas continuam aparecendo.

O que mais chama nossa atenção é que existem outras pessoas aqui na cidade que trabalham com máquinas laser e utilizam seus equipamentos normalmente, sem enfrentar essa sequência de problemas que estamos enfrentando com a nossa.

A situação chegou a um ponto em que estamos extremamente desgastados e insatisfeitos, pois além de todo o transtorno, a máquina parada significa prejuízo e impossibilidade de realizar os serviços que dependem dela.
A máquina ainda está dentro da garantia, e, diante de todo o histórico de problemas, não consideramos razoável continuar simplesmente fazendo novas tentativas de reparo em um equipamento que apresenta uma falha atrás da outra.

O que solicitamos
Diante de todo esse histórico, solicitamos a substituição da máquina por outra unidade, como forma de solucionar definitivamente o problema.
Nossa proposta é que a empresa envie uma nova máquina laser para substituição e, assim que recebermos o novo equipamento, utilizaremos a própria caixa da nova máquina para devolver a máquina atual, que está apresentando todos esses problemas e permanece dentro da garantia.
Esperamos que a empresa trate essa situação com a devida seriedade e providencie a substituição do equipamento, pois já estamos cansados de lidar com problemas recorrentes desde fevereiro e precisamos de uma solução definitiva, não de mais uma tentativa de reparo.