Minha guilhotina Bannerjet parou de funcionar e estão me cobrando frete indevido

comprei a guilhotina a3 da bannerjet a mesma com uns dias de uso ja apresentou problemas, propaganda diz que corta ate 5mm de espessura, porem nao chega nem metade disso e ja fica sem força, e na ultima semana de outubro a mesma nao esta funcionando o corte, liga, acende todas as luzes mas nao funciona o botão de cortar, ja foi feito contato com suporte, não deram conta, agora estão me cobrando um absurdo de frete para uma maquina ainda em garantia, com pouco mais de 3 meses de uso, estou realmente indignado, tenho uma plotter de recorte da mesma marca vai fazer 1 ano em dezembro, sem problemas, nunca precisei suporte, mas a guilhotina em pouco tempo ja apresentou defeitos e ate agora sem solução, exijo respostas