Minha plotter de recorte A3 corta errado e o técnico não resolve

Comprei uma plotter de recorte a3 com duas ferramentas com o vendedor marcio. Comprei apos ter visto o video do dono colocando preço especial nela e por fazer 20 mil no pix a vista.. a maquina de 10 folhas 4 corta errada. mesmo deixando tudo certinho posicionado. o incompetente do tecnico que me atendeu fica pedindo a mesma coisa que eu JA FIZ. e nao adianta ficar mudando os valores porque a folha vai cortar errado do mesmo jeito. é OBVIO que é problema mecanico dela...e o mesmo acredita que ficar mudando valor na maquina vai mudar alguma coisa. uma empresa desse tamanho nao mandar tecnico é um absurdo. maquina de 20 mil é quase o valor de um carro ... e dizem que atendimento via chat é melhor do que ver pessoalmente. uma plotter de 16 mil da mimaki os cara vem ver o que tem de problema pessoalmente. uma maquina CHINESA um pouco mais cara preferem ver pelo chat do que pessoalmente. aí a pessoa vai confiando no tecnico faz [Editado pelo Reclame Aqui] e fica com o prejuízo sozinha