Em réplica

Armário aéreo de vidro com defeito não substituído após 3 meses

Bartira Móveis

cidade: Teófilo Otoni

O que aconteceu

Fiz uma compra em junho de um armário aéreo de vidro, veio quebrado, não consegui trocar pela loja parceira, me enviaram para falar direto com o fabricante, no caso a Bartira móveis, ficaram de me mandar outro produto, e até hoje nada.A compra foi feita no final de junho, já estamos em setembro, entrei em contato duas vezes relatando o ocorrido, mas não resolveram meu problema, estou muito insatisfeita e chateada, o produto não foi barato, pra ficarem com esse descaso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bartira Móveis respondeu

    14/09/2026 às 10:15

    Olá, Cristiele!

    Aqui é a Andreza, representante da Bartira e estou aqui para atender à sua solicitação registrada no site Reclame Aqui.

    Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso.

    (33) *****- 7660, data 09/09 às 15hrs31.

    (33) *****- 7660, data 11/09 às 09hrs20.

    (33) *****- 7660, data 14/09 às 10hrs03.

    Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno. Meu contato é para agilizar a solução da sua manifestação, nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão e qualidade, por isso aguardamos seu retorno através de mensagem privada.

    Por conta dessa ausência de retorno, fomos conduzidos a encerrar o caso em nossa plataforma. Entendemos que situações como essa podem ocorrer por diversos motivos, mas gostaríamos de ressaltar a importância de manter seus dados de contato atualizados. Dessa forma, podemos agilizar o processo de resolução de qualquer questão que surja no futuro.

    Realizamos diversas tentativas de contato para dar continuidade à análise da sua solicitação, porém não obtivemos retorno. Além disso, não foi possível localizar o pedido com os dados informados na manifestação. Como dependíamos da confirmação de informações adicionais para identificar a compra e prosseguir com as verificações necessárias, não foi possível dar andamento ao atendimento junto às áreas responsáveis.

    Salientamos que a resposta pública em nossa plataforma é uma forma de interação direta e visível para todos os usuários. Entretanto, para garantir a sua segurança e privacidade, é crucial que seus dados de contato estejam sempre atualizados.

    Pedimos, por gentileza, que verifique e, se necessário, atualize seus dados de e-mail e telefone em nosso sistema. Assim, estaremos aptos a oferecer um suporte mais eficaz e personalizado.

    Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possa necessitar.

    Agradecemos sua compreensão e colaboração.

    Atenciosamente,

    Andreza.✨

    Móveis Bartira

  2. Consumidor respondeu

    20/09/2026 às 08:22

    O telefone que está no cadastro deles,o ***** não é o telefone que utilizo, o meu telefone é *****, estão tentando contato no telefone antigo.