Em réplica

garantia 15 meses só conversa

Baterias Moura

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei o carro e veio com uma bateria moura o antigo proprietário deixou a garantia dentro do manual do carro . Abriram o meu carro e levaram alguns pertences que tinha dentro e o manual onde estava a garantia dentro entrei em contato com o SAC pois a bateria vem apresentando problemas passei o número da bateria e eles informaram que não e possível a troca pois não tenho mais a garantia que foi [Editado pelo Reclame Aqui] na bateria está marcado 02/06/25 e a mesma tem a garantia de 15 meses agora fico com prejuízo pois bateria e de 90 amperes da volvo

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Interações da reclamação

  1. Baterias Moura respondeu

    20/10/2026 às 12:24

    Olá, Sr. Caio. Boa tarde!

    O seu caso foi acompanhado pelo nosso atendimento em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação.

    Oferecemos a garantia total de 15 meses no modelo do seu produto, sendo os 3 primeiros meses previstos em lei e os outros 12 meses concedidos adicionalmente pela Moura, em benefício dos nossos clientes.

    Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26, inciso II, da Lei 8.078/90), ao adquirir a bateria, o consumidor tem direito à garantia legal de 90 dias a partir da data da compra, podendo acioná-la apenas com a nota fiscal. Após esse prazo, passa a vigorar a garantia contratual estendida oferecida voluntariamente pela Moura, que exige a apresentação do certificado de garantia devidamente preenchido.

    Entretanto, devido à ausência da documentação exigida, como o certificado de garantia e a nota fiscal, não conseguimos dar prosseguimento ao atendimento em garantia. Permanecemos à disposição caso o senhor localize a documentação necessária.

    As instruções e condições de garantia estão presentes no certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento. Lamentamos por qualquer inconveniente.

    Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp (11) 3090 5555 ou Fale Conosco: https://www.moura.com.br/fale-conosco. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: *****.

    Atenciosamente,

    Equipe Baterias Moura.

  2. Consumidor respondeu

    21/10/2026 às 01:37

    Para que tem a marcação na bateria se não ser e de nada

  3. Consumidor respondeu

    24/10/2026 às 17:37

    Eu informei que quando comprei o carro a garantia veio junto meu carro vou aberto e levaram algumas coisas do carro levaram o manual do proprietário e a garantia estava dentro